Fiche formation

Indicateurs qualité et enquêtes de satisfaction en imagerie : les fondamentaux

Dans le cadre d’une démarche de management de la qualité, il est indispensable d’utiliser des indicateurs. Cette formation d’une journée vous en donne les bases.

Prérequis

Être titulaire d'un diplôme de formation initiale

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre ce qu'est un indicateur qualité
  • Savoir positionner les indicateurs qualité dans la démarche qualité
  • Savoir élaborer des indicateurs qualité
  • Maîtriser la mise en oeuvre opérationnelle et l'exploitation des indicateurs
  • Savoir élaborer des enquêtes de satisfaction

Programme

Phase 1 : E‑learning

Informations générales

  • Programme de formation et Règlement intérieur
  • Bien se préparer pour une formation en ligne
  • Questionnaire de positionnement

Phase 2 – Distanciel ou présentiel (1 jours)

Matin

  • Introduction : rappel sur le principe des démarches qualité et des différents types de mesure
  • Les indicateurs : définition
  • Les différents types d’indicateurs

Après-​midi

  • Les qualités d’un bon indicateur
  • Comment construire un indicateur ?
  • Que faire des résultats ?
  • Les enquêtes de satisfaction clients/​patients
  • Évaluation et questionnaire de satisfaction

Méthodes pédagogiques

  • Cours en formation présentiel ou distanciel
  • Cours transmissif et basé sur les échanges entre apprenants et avec le formateur.
  • Méthodes interrogative, expositive et proposition d'exemples tirés de situations concrètes
  • Réalisation d'exercice et d'ateliers pratiques.
  • Fiches synthèses de cours / fiches d'information à télécharger durant le parcours

Modalités d'évaluation

  • Questionnaire de positionnement en amont
  • Questionnaire d’évaluation à froid
  • Remise d’une attestation de formation
  • Évaluation de la satisfaction des stagiaire

Accessibilité

Nos modalités pédagogiques sont flexibles (e‑learning, distanciel, etc.) afin de garantir l’accessibilité de nos formations à toutes et à tous.

N’hésitez pas à nous contacter si vous faites face à une difficulté afin de répondre au mieux à vos besoins.

Services compris

  • Les participants bénéficient d’un abonnement de six mois à Docteur Imago
  • Documentation à l’issue de la formation