Prérequis
Être titulaire d'un diplôme de formation initiale
Objectifs pédagogiques
- Comprendre ce qu'est un indicateur qualité
- Savoir positionner les indicateurs qualité dans la démarche qualité
- Savoir élaborer des indicateurs qualité
- Maîtriser la mise en oeuvre opérationnelle et l'exploitation des indicateurs
- Savoir élaborer des enquêtes de satisfaction
Programme
Phase 1 : E‑learning
Informations générales
- Programme de formation et Règlement intérieur
- Bien se préparer pour une formation en ligne
- Questionnaire de positionnement
Phase 2 – Distanciel ou présentiel (1 jours)
Matin
- Introduction : rappel sur le principe des démarches qualité et des différents types de mesure
- Les indicateurs : définition
- Les différents types d’indicateurs
Après-midi
- Les qualités d’un bon indicateur
- Comment construire un indicateur ?
- Que faire des résultats ?
- Les enquêtes de satisfaction clients/patients
- Évaluation et questionnaire de satisfaction
Méthodes pédagogiques
- Cours en formation présentiel ou distanciel
- Cours transmissif et basé sur les échanges entre apprenants et avec le formateur.
- Méthodes interrogative, expositive et proposition d'exemples tirés de situations concrètes
- Réalisation d'exercice et d'ateliers pratiques.
- Fiches synthèses de cours / fiches d'information à télécharger durant le parcours
Modalités d'évaluation
- Questionnaire de positionnement en amont
- Questionnaire d’évaluation à froid
- Remise d’une attestation de formation
- Évaluation de la satisfaction des stagiaire
Accessibilité
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Nos modalités pédagogiques sont flexibles (e‑learning, distanciel, etc.) afin de garantir l’accessibilité de nos formations à toutes et à tous. N’hésitez pas à nous contacter si vous faites face à une difficulté afin de répondre au mieux à vos besoins. |
Services compris
- Les participants bénéficient d’un abonnement de six mois à Docteur Imago
- Documentation à l’issue de la formation
